読書メモ コトラーのマーケティング4.0
書名：コトラーのマーケティング4.0 スマートフォン時代の究極法則
著者：フィリップ・コトラー＋ヘルマワン・カルタジャヤ＋イワン・セティアワン
訳者：藤井清美
発行：朝日新聞出版 2017年
原題は「Moving from traditional to Digital」。
デジタル時代のマーケティング、とりわけSNS時代への対応を論じていたマーケティング実務家のための本である。
・影響力のあるデジタルサブカルチャー
①若者 ②女性 ③ネティズン
・デジタル経済におけるマーケティング4.0
マーケティング1.0 製品中心
マーケティング2.0 顧客中心
マーケティング3.0 人間中心
↓
マーケティング4.0 伝統的マーケティングとデジタル・マーケティングの統合
オンラインへの常時接続・顧客エンゲージメント強化
顧客の推奨を勝ち取ることが最終目標
◆カスタマージャーニー
Aware
Ask
Act
Adovocate
↓
◆デジタルマーケティングの段階
第一段階 楽しさ
第二段階 経験
第三段階 エンゲージメント
４Ｐ（Product, Price, Promotion, Place）の売り込みから
４Ｃ（Co-creation, Currency, Communal activation, Conversation）へ。
（例）ダイナミック・プライシング、シェアリング経済、顧客による共同格付けシステム
→顧客サービスから協働による顧客ケア
・ブランドの誘引力を高める人間中心のマーケティング
デジタル化により高まる人間的性格の重要性
〇ソーシャル・リスニング・・・ＳＮＳモニタリング
〇ネトノグラフィー・・・リサーチャーによる洞察
・人間中心のブランドの6つの特性
1 身体的魅力 （例）ブランドロゴ・デザイン
2 知性 （例）革新性
3 社交性 （例）言語的・非言語的コミュニケーションスキル
4 感情性 （例）他者との感情的つながり
5 パーソナビリティ （例）自己認識
・ブランドへの好奇心をかき立てるコンテンツ・マーケティング
マーケターの役割をブランドプロモーターからストーリーテラーに変える。
◆段階的なコンテンツ・マーケティング
①目標設定
②オーディエンス・マッピング（具体的で狭いオーディエンス）
③コンテンツの構想とプランニング（コンテンツ・マーケティング全体のストーリーで構想する）
④コンテンツの制作
⑤コンテンツの配信（自社・有料・獲得メディア）
⑥コンテンツの拡散
⑦コンテンツ・マーケティングの評価
⑧コンテンツ・マーケティングの改善
★コンテンツでカンバセーションを生み出す
